问答题
（1）客户方面，建立客户数据库。（2）产品和服务方面，为顾客提供个性化的产品和服务。（3）公司自身方......
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在客户关系管理中，客户一般是指最终客户，也称终端客户，包括消费者和商用客户。
判断题在客户关系管理中，客户一般是指最终客户，也称终端客户，包括消费者和商用客户。
客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。
判断题客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。
要切实实行CRM管理理念，企业还需要真正将客户的利益放在首要位置。
判断题要切实实行CRM管理理念，企业还需要真正将客户的利益放在首要位置。
