多项选择题
A.您说什么？ B.有什么可以帮到您吗？ C.你到底在说生命？ D.你不是要查什么嘛？ E.问什么？
在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。A.语音B.声音C.语调D.态度E.语气
多项选择题在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。
A.语音 B.声音 C.语调 D.态度 E.语气
进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户B.如解决问题需要时间，向客户...
单项选择题进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。A.兴高采烈B.赶紧致谢C.置之不理D...
单项选择题客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。
A.兴高采烈 B.赶紧致谢 C.置之不理 D.表示谦虚
