降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

判断题只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

客户满意取决于客户感受和客户期望。

判断题客户满意取决于客户感受和客户期望。

客户满意的对立面是客户不满意。

判断题客户满意的对立面是客户不满意。