所有能满足消费者生活需要的资料都是（）。

消费者是（），消费资料是（）

填空题消费者是（），消费资料是（）

消费是指（）为了某种目的（）消耗的过程。

填空题消费是指（）为了某种目的（）消耗的过程。

试述处理顾客投诉的基本原则。

问答题试述处理顾客投诉的基本原则。