单项选择题
A、不同服务 B、不同产品 C、不同水平 D、不同品种
对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。A、感知的期望...
单项选择题对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望 B、隐含的期望 C、明显的期望 D、渴望的期望
从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品...
单项选择题从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。
A、服务质量 B、客户满意度 C、服务水平 D、产品质量
客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。A、感知B、感受C、需求...
单项选择题客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
A、感知 B、感受 C、需求 D、需要
