单项选择题
A.尽可能不要使用技术性专业词汇 B.尽可能语速不要太快 C.尽量不要将业务介绍得太详细 D.尽量不要谈及太多与业务无关的内容
电信条例共有7章（）条，主要确立了我国电信业行政监管的8项重要制度。A.78B.79C.80D.81
单项选择题电信条例共有7章（）条，主要确立了我国电信业行政监管的8项重要制度。
A.78 B.79 C.80 D.81
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）A.封闭式问题B.开放式问题C.简单的问题D.服务有关问题
单项选择题投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
A.封闭式问题 B.开放式问题 C.简单的问题 D.服务有关问题
投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）A.封闭式问题B.开放式问题C.求助上级的方法D.嘹亮的声音
单项选择题投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）
A.封闭式问题 B.开放式问题 C.求助上级的方法 D.嘹亮的声音
