单项选择题
A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去 B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题 C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序 D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）A、应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单B、人人平等，正常取号就好C...
单项选择题当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
A、应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单 B、人人平等，正常取号就好 C、告诉客户能等再排队，不然不负任何责任 D、对客户寸步不离，一直到办理完业务出去
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A.模棱两可给客户解答B.直接说不知道C.对客户表示抱歉...
单项选择题遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A.模棱两可给客户解答 B.直接说不知道 C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开 D.随手指向相关条线，让客户自己去问
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理B.认为是客户自己责任，不予理会C.认...
单项选择题对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理 B.认为是客户自己责任，不予理会 C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队 D.插队到排队客户前面办理
