多项选择题
A.对自己所从事的职业有一个较为理性的认识B.认识到自己工作的价值和意义C.体会到为目标而努力奋斗的乐趣D.顺着客户的话去讲，对客户尊敬有加
从策略层次上看，内部营销的目标是：通过制定（）、明确的规划程序，创造一种内部环境来激发员工主动为顾客提供服务的...
多项选择题从策略层次上看，内部营销的目标是：通过制定（）、明确的规划程序，创造一种内部环境来激发员工主动为顾客提供服务的意识。
A.科学的管理方法B.升降有序的人事政策C.文化的方针指向D.有效的绩效管理
“顾客永远是对的”体现为（）A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足B.顾客的感受都是真实的C.顾客的要求都是合理...
多项选择题“顾客永远是对的”体现为（）
A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足B.顾客的感受都是真实的C.顾客的要求都是合理的D.在顾客不满意和抱怨前，不偏听、不偏信员工的解释，不找任何借口
旅游饭店提供服务的基本依据是（）A.客人的需求B.客人的投诉C.饭店服务标准D.饭店的规章制度
多项选择题旅游饭店提供服务的基本依据是（）
A.客人的需求B.客人的投诉C.饭店服务标准D.饭店的规章制度
