对于价格昂贵、使用期长，客户往往很看重产品的品牌，大多是认牌购买，客户一般在大商场或专卖店购买这类产品，这类购买属于选择性购买。

客户通过感官对外界的刺激物或情境的反应或现象就是知觉。

判断题客户通过感官对外界的刺激物或情境的反应或现象就是知觉。

客户的购买过程包括引起需求、信息收集、评估方案、购买决策和购后反应。

判断题客户的购买过程包括引起需求、信息收集、评估方案、购买决策和购后反应。

客户关系生命周期的退化期往往出现在稳定期之后，因此要注意稳定期对客户的“保持”。

判断题客户关系生命周期的退化期往往出现在稳定期之后，因此要注意稳定期对客户的“保持”。