单项选择题
A.规范本身就是服务细节的归纳 B.规范必须执行有度 C.规范本身必须科学合理 D.执行规范是企业优质服务的出发点
（）是企业优质服务的出发点。A.执行规范B.细节服务C.超常规服务D.效率服务
单项选择题（）是企业优质服务的出发点。
A.执行规范 B.细节服务 C.超常规服务 D.效率服务
从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A.服务意识B.服务效率C.服务礼仪D.服务态度
单项选择题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。
A.服务意识 B.服务效率 C.服务礼仪 D.服务态度
（）是市场上占有率的决定因素。A.产品B.服务C.细节D.质量
单项选择题（）是市场上占有率的决定因素。
A.产品 B.服务 C.细节 D.质量
