首次解决率也称一次性解决率。客户的服务需求在第一次呼叫的过程中由第一个坐席代表完全解决的比例。

KPI是关键绩效指标KeyPerformanceIndicator的缩写，是衡量呼叫中心绩效的指标。

判断题KPI是关键绩效指标KeyPerformanceIndicator的缩写，是衡量呼叫中心绩效的指标。

通过介绍商品特性、客户接待、订单促成以及投诉解决是在线服务的工作任务。

判断题通过介绍商品特性、客户接待、订单促成以及投诉解决是在线服务的工作任务。

投诉处理的工作任务包含了解投诉诉求、情绪管理、投诉解决、客户回访。

判断题投诉处理的工作任务包含了解投诉诉求、情绪管理、投诉解决、客户回访。