单项选择题
A.客户 B.产品 C.机会 D.投诉
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。A.客户未来B.流失...
单项选择题在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
A.客户未来 B.流失原因 C.客户交易情况 D.客户类型
客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。A.企业员工能主动出现在现...
单项选择题客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。
A.企业员工能主动出现在现场 B.无人理睬 C.众人围观 D.引起新闻媒体的关注
（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的...
单项选择题（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
A.客户投诉 B.服务补救 C.客户挽留 D.客户维护
