为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。

为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

判断题为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

微观的市场营销是指企业通过市场交换，实现其产品价值和使用价值的活动。

判断题微观的市场营销是指企业通过市场交换，实现其产品价值和使用价值的活动。

投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。

判断题投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。