识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。

在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

判断题在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。

判断题服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。

对熟悉的顾客可直呼其名。

判断题对熟悉的顾客可直呼其名。