问答题
（1）有了处置权，一线人员可以迅速回应和满足顾客特殊的、个性化的需要（2）有了处置权，一线人员可以迅速回应不......
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简述服务机构要求和考评一线人的维度。
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简述格隆鲁斯关系营销的三个要点。
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简述内部营销的含义及其作用。
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