多项选择题
A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪 B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解 C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响 D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度 E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿
导游人员应对新闻媒体的必要原则是（）A、严守机密B、遵纪守法C、树立信心D、以诚相待
单项选择题导游人员应对新闻媒体的必要原则是（）
A、严守机密 B、遵纪守法 C、树立信心 D、以诚相待
导游人员应对新闻媒体的首要原则是（）A、严守机密B、遵纪守法C、树立信心D、正面宣传
单项选择题导游人员应对新闻媒体的首要原则是（）
A、严守机密 B、遵纪守法 C、树立信心 D、正面宣传
导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）A、5日B、10日C、15日D、30日
单项选择题导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
A、5日 B、10日 C、15日 D、30日
