（）是指企业在综合考虑对自身的价值和重要程度等各种因素的基础上，将客户区分为不同的层级，从而使企业能够最大效率地分配资源，以创造更大的效益。

担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。

填空题担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。

手势仪态要求：优雅、含蓄、（）。切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。

填空题手势仪态要求：优雅、含蓄、（）。切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。

服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。

填空题服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。