名词解释
待处理类文件是指尚未做最后处理的文件、表格，如已填写好的订房单、已制作好、但未经审核的表格，客人填写好的入住登记表，待签......
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前厅部内部信息传递主要表现在（）。A.总台接待B.客房预订C.宴会服务D.前台收银E.与营销部业务
多项选择题前厅部内部信息传递主要表现在（）。
A.总台接待B.客房预订C.宴会服务D.前台收银E.与营销部业务
论述怎样做好大堂副理。
问答题论述怎样做好大堂副理。
试述酒店处理客人投诉的艺术。
问答题试述酒店处理客人投诉的艺术。
