客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

判断题理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

判断题分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。