要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。

饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A.构成的综合性B.呈现的短...

单项选择题饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。

满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。A.服务态度B.设施布局C.实物产品D.环境整洁

单项选择题满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。A.特征是指外观的性能B.特性是指内在的性能或使用的性能C...

单项选择题关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。