单项选择题
A.适时提问 B.耐心与理解 C.对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机 D.控制节奏
电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。A.提问问题B.处理问题C.推卸问题D.澄清问题
单项选择题电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。
A.提问问题 B.处理问题 C.推卸问题 D.澄清问题
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。A.沟通B.倾听C.回应D.耐心
单项选择题电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
A.沟通 B.倾听 C.回应 D.耐心
电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。A.年纪较大和地位高的人B.学历较高的人C.与自己同龄的...
单项选择题电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。
A.年纪较大和地位高的人 B.学历较高的人 C.与自己同龄的人 D.与自己年龄相仿和同等地位的人
