“问”是有效沟通的重要环节。

专业知识和服务水平是客服代表开展工作的基本保证。

判断题专业知识和服务水平是客服代表开展工作的基本保证。

良好的倾听能力是客服中心从业人员能清晰地表达信息的重要条件。

判断题良好的倾听能力是客服中心从业人员能清晰地表达信息的重要条件。

良好的沟通能力是实现与客户有效沟通的必要保障。

判断题良好的沟通能力是实现与客户有效沟通的必要保障。