多项选择题
A.员工利用率 B.一次问题解决率 C.平均应答速度 D.投诉处理满意度
关于服务水平与员工利用率的关系，以下说法正确的（）。A.员工的流失率通常包括辞职、辞退，但不包括转岗、晋升造成...
多项选择题关于服务水平与员工利用率的关系，以下说法正确的（）。
A.员工的流失率通常包括辞职、辞退，但不包括转岗、晋升造成的人数变化 B.当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率下降 C.客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标 D.长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠
关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量B.平均通话时长＝（通话时长...
多项选择题关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。
A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
以下属于来自客户的期望是（）。A.电话可以被快速接听B.问题可以被正确处理C.高效率的服D.考核指标合理
多项选择题以下属于来自客户的期望是（）。
A.电话可以被快速接听 B.问题可以被正确处理 C.高效率的服 D.考核指标合理
