设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。

（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A.认知差距B.服务规划差距C.服务感知差距D...

单项选择题（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

设备工程监理服务分析的目的在于（）。A.评价组织的绩效状况B.找出差距和产生差距的原因C.识别改进的领域，提出...

单项选择题设备工程监理服务分析的目的在于（）。

在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A.顾客期望与顾客满意度呈负...

单项选择题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。