单项选择题
A.认知差距 B.服务规划差距 C.服务感知差距 D.服务提供差距
设备工程监理服务分析的目的在于（）。A.评价组织的绩效状况B.找出差距和产生差距的原因C.识别改进的领域，提出...
单项选择题设备工程监理服务分析的目的在于（）。
A.评价组织的绩效状况 B.找出差距和产生差距的原因 C.识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量 D.以上均正确
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A.顾客期望与顾客满意度呈负...
单项选择题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关 B.顾客感知与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。A.很满意B.满意C.较满意D....
单项选择题顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。
A.很满意 B.满意 C.较满意 D.不满意
