多项选择题
A.关键的心理状态 B.核心职位特性 C.调节因素 D.结果 E.绩效
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）A.基本需要B.次级需要C.第三级需要D.重要需要E....
多项选择题朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
A.基本需要B.次级需要C.第三级需要D.重要需要E.非重要需要
一个完整的培训流程包括（）A.需求分析B.确定培训计划C.培训说明D.培训计划的具体实施E.效果评估
多项选择题一个完整的培训流程包括（）
A.需求分析 B.确定培训计划 C.培训说明 D.培训计划的具体实施 E.效果评估
服务过程设计的关键在于（）A.实物设施、过程和方法B.员工的行为C.员工的职业判断D.服务的三个要素的有效平衡
单项选择题服务过程设计的关键在于（）
A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
