多项选择题
A.需求分析 B.确定培训计划 C.培训说明 D.培训计划的具体实施 E.效果评估
服务过程设计的关键在于（）A.实物设施、过程和方法B.员工的行为C.员工的职业判断D.服务的三个要素的有效平衡
单项选择题服务过程设计的关键在于（）
A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）A.设计评审B.设计验证C.设计确认D.设计检查
单项选择题对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）
A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查
QFD的最关键也是最困难的环节是（）A.识别技术要求B.评价产品和服务C.了解顾客的真实需要和期望D.把顾客需...
单项选择题QFD的最关键也是最困难的环节是（）
A.识别技术要求 B.评价产品和服务 C.了解顾客的真实需要和期望 D.把顾客需要与技术要求结合起来
