多项选择题
A.微笑服务能带来良好的第一印象B.微笑服务能给坐席代表的工作带来便利，提高工作效率C.微笑服务可以带来良好的经济效益D.微笑服务可以解决客户真实需求
要想解决口腔松软，做到字音准确、清晰响亮，就必须加强（）音的发音力度。A.bB.pC.mD.a
多项选择题要想解决口腔松软，做到字音准确、清晰响亮，就必须加强（）音的发音力度。
A.bB.pC.mD.a
呼叫中心按媒体形式可分为（）A.电话呼叫中心B.IP呼叫中心C.多媒体呼叫中心D.多点呼叫中心
多项选择题呼叫中心按媒体形式可分为（）
A.电话呼叫中心B.IP呼叫中心C.多媒体呼叫中心D.多点呼叫中心
呼出电话处理的工作任务不包括（）A.外呼前准备B.电话外呼C.结果记录及反馈D.情绪管控
单项选择题呼出电话处理的工作任务不包括（）
A.外呼前准备B.电话外呼C.结果记录及反馈D.情绪管控
