单项选择题
A.2005年8月10日 B.2005年10月1日 C.2005年12月1日 D.2006年1月1日
把客户划分为老客户、新客户和潜在客户，是按（）分类。A.客户的性质B.交易的过程C.时间的序列D.交易的数量
单项选择题把客户划分为老客户、新客户和潜在客户，是按（）分类。
A.客户的性质 B.交易的过程 C.时间的序列 D.交易的数量
处理客户投诉的最终目的是达到（）。A.客户不满B.客户不投诉C.进行沟通D.客户满意
单项选择题处理客户投诉的最终目的是达到（）。
A.客户不满 B.客户不投诉 C.进行沟通 D.客户满意
处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。A.获得和判断B.打听和猜想C.反驳和掩盖D.假定和描述
单项选择题处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。
A.获得和判断 B.打听和猜想 C.反驳和掩盖 D.假定和描述
