多项选择题
A.美誉度 B.知名度 C.回头率 D.抱怨率
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A.产品的外观因素B.产品的消费属性C.产品包含的服务D.产品与竞争...
多项选择题影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
A.产品的外观因素 B.产品的消费属性 C.产品包含的服务 D.产品与竞争者的比较
客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。A.简单B.可测量C.有指导意义D.成本控制
多项选择题客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
A.简单 B.可测量 C.有指导意义 D.成本控制
客户满意的层次的纵向层面包括（）。A.物质满意层B.精神满意层C.未来满意层D.社会满意层
多项选择题客户满意的层次的纵向层面包括（）。
A.物质满意层 B.精神满意层 C.未来满意层 D.社会满意层
