多项选择题
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）A.适时地点头示意B.打断客户，然后滔滔不绝地说C.提供对...
多项选择题服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
A.适时地点头示意 B.打断客户，然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）A.使用大量的专业术语B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情...
多项选择题在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
A.使用大量的专业术语 B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情 C.当客户说错时，立即纠正他 D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认 E.利用提问来获取客户的信息与相关需求
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）A.明确客户抗拒所在B.满足客户的一切要...
多项选择题在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
A.明确客户抗拒所在 B.满足客户的一切要求 C.提供可能的解决方案 D.寻求客户的认同 E.认同客户情感，向客户道歉认错
