员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A.语言亲切B.语调适中C.语气平和...

多项选择题服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。A.复杂业务B.等候时间较长的业务C.授权业务D.存款业务

多项选择题办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。

办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。A.复述客户所办的业务B...

多项选择题办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。