酒店人力资源管理目标就是为了实现内部员工团结与合作，由于外部顾客难以把握，因此不作为人力资源管理目标考虑。（）

顾客期望来自：（）A.口碑B.个人需求C.以往经历D.以上都是

单项选择题顾客期望来自：（）

根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service...

单项选择题根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

酒店提供产品与服务的目的包括：（）A.实现收入与利润B.实现顾客满意与忠诚C.满足顾客期望D.以上都是

单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括：（）