多项选择题
A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.短信营业厅 D.自有营业厅 E.自助服务厅
电信企业品牌可分为（）。A.企业品牌B.客户品牌C.业务品牌D.专用品牌E.技术品牌
多项选择题电信企业品牌可分为（）。
A.企业品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.专用品牌 E.技术品牌
服务补救的特点包括（）。A.实时性B.保证性C.变动性D.主动性E.全程性
多项选择题服务补救的特点包括（）。
A.实时性 B.保证性 C.变动性 D.主动性 E.全程性
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不充分B.缺乏系...
多项选择题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广告和人员促销过程中宣传过度 E.企业前台人员与管理层沟通不够
