投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。

处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。A.监督、检查B.落实、检查C.落实、...

单项选择题处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。

当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。A.欢迎B.接待C.满意D.热情

单项选择题当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。

当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要（），一定不要拖延时间。A.立即予以实施B.立即向上级汇报C.让乘客...

单项选择题当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要（），一定不要拖延时间。