收益管理涉及三个相互关联的问题，即（）。

PZB组合认为服务质量要素应包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性

多项选择题PZB组合认为服务质量要素应包括（）。

依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。A.人员质量B.技术质量C.功能质量D.环境质...

多项选择题依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。

服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。A.服务市场开发B.服务设计C.服务提供D.服务...

多项选择题服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。