多项选择题
A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进 E．知识管理
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值
多项选择题从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量 B．顾客期望 C．顾客抱怨 D．顾客忠诚 E．感知价值
控制图的用途有（）。A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制...
多项选择题控制图的用途有（）。
A．找到主要原因 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号 C．确定过程能力 D．确立统计控制状态
国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。A．戴明奖B．波多里奇奖C．欧洲质量奖D．中国质量奖
单项选择题国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。
A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖
