多项选择题
A.文字录入 B.语音语调 C.系统操作 D.服务技巧
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A.通话过程监...
多项选择题服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通话过程监听的方式 B.拨测检查的方式 C.访谈的方式 D.匿名调查的方式
对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）A.效率B.数量C.质量D.时限
多项选择题对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
A.效率 B.数量 C.质量 D.时限
培训效果从哪几方面衡量？（）A.培训的有效性B.培训时长C.考核成绩D.培训的效益性
多项选择题培训效果从哪几方面衡量？（）
A.培训的有效性 B.培训时长 C.考核成绩 D.培训的效益性
