单项选择题
A.响应性B.保证性C.移情性D.可靠性
（）是物流服务最基本的质量特性，指物流服务所产生的功能和效用。A.时间性B.功能性C.经济性D.安全性
单项选择题（）是物流服务最基本的质量特性，指物流服务所产生的功能和效用。
A.时间性B.功能性C.经济性D.安全性
下述对PDCA循环描述错误的是（）。A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出B.PDCA循环的特点之一是...
单项选择题下述对PDCA循环描述错误的是（）。
A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据
基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。A.顾客感知的服务...
单项选择题基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。
A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量D.以上表述均不正确
