单项选择题
A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据
基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。A.顾客感知的服务...
单项选择题基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。
A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量D.以上表述均不正确
顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。A.完全创新B...
单项选择题顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。
A.完全创新B.产品改进C.启动新业务D.产品链延伸
顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。A.服务组织支配的服务接触B.顾客支配的服务接触C.服务设施支配的服...
单项选择题顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。
A.服务组织支配的服务接触B.顾客支配的服务接触C.服务设施支配的服务接触D.与顾客接触的员工支配的服务接触
