单项选择题
A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量D.以上表述均不正确
顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。A.完全创新B...
单项选择题顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。
A.完全创新B.产品改进C.启动新业务D.产品链延伸
顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。A.服务组织支配的服务接触B.顾客支配的服务接触C.服务设施支配的服...
单项选择题顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。
A.服务组织支配的服务接触B.顾客支配的服务接触C.服务设施支配的服务接触D.与顾客接触的员工支配的服务接触
顾客通过在线客服向物流服务组织反馈快件延误信息，这种服务接触方式属于（）。A.面对面服务接触B.电话服务接触C...
单项选择题顾客通过在线客服向物流服务组织反馈快件延误信息，这种服务接触方式属于（）。
A.面对面服务接触B.电话服务接触C.间接服务接触D.远程服务接触
