单项选择题
A.根 B.源 C.本 D.银
投诉处理体系审核的定义错误的是（）A.审核的目的B.审核的手段C.审核是一个“无系统的”过程D.审核是一种“独...
单项选择题投诉处理体系审核的定义错误的是（）
投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）A.文件的批...
单项选择题投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）
A.文件的批准和发放的控制 B.文件更改的控制 C.文件作废的控制 D.以上选项都是
投诉处理程序文件的编写为进行某项活动或过程所规定的途径。以下描述正确的是（）A.程序需要形成文件B.程序不可以...
单项选择题投诉处理程序文件的编写为进行某项活动或过程所规定的途径。以下描述正确的是（）
A.程序需要形成文件 B.程序不可以形成文件 C.程序可以形成文件，也可以不形成文件 D.以上说法都是错误的
