倾听是人际沟通非常重要的一项技能，倾听他人的目的有（）。

如何达到良好的沟通效果（）？A.善于倾听B.恰当的措辞C.接纳的身体语言D.适当的赞美

多项选择题如何达到良好的沟通效果（）？

对旅客投诉处理不恰当的是（）。A.耐心倾听B.诚恳道歉C.置之不理D.积极配合

单项选择题对旅客投诉处理不恰当的是（）。

行李查询的服务策略不包括（）。A.调整情绪B.坚持己见C.换位思考D.致歉

单项选择题行李查询的服务策略不包括（）。