多项选择题
A.沟通是信息的传递； B.沟通还是信息的理解； C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见； D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）A.阻断与抗拒；B.“鸿沟”现象；C.桥梁效应；D.及时回应。
多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
A.阻断与抗拒； B.“鸿沟”现象； C.桥梁效应； D.及时回应。
封闭式问题的两点优点是（）、（）。
填空题封闭式问题的两点优点是（）、（）。
电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）A.音准；B.语气；C.音量。
单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准； B.语气； C.音量。
