多项选择题
A.客户是企业发展最重要的资源之一 B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D.进一步延伸企业供应链管理
客户关系管理的作用可归纳为（）方面A.提高企业销售收入B.提高效率C.拓展市场D.保留客户
多项选择题客户关系管理的作用可归纳为（）方面
A.提高企业销售收入 B.提高效率 C.拓展市场 D.保留客户
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A.预期质量B.感知价格C.客户满意度D.客户抱怨
多项选择题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
A.预期质量 B.感知价格 C.客户满意度 D.客户抱怨
客户投入可以分为（）类型A.客户本身的投入B.客户所有物的投入C.客户关系的投入D.客户信息的投入
多项选择题客户投入可以分为（）类型
A.客户本身的投入 B.客户所有物的投入 C.客户关系的投入 D.客户信息的投入
