多项选择题
A.信息收集 B.流程再造 C.客户互动 D.分析与提炼
客户合作管理流程包括（）A.联络中心管理B.Web集成管理C.交互和合作管理D.企业业务信息系统
多项选择题客户合作管理流程包括（）
A.联络中心管理 B.Web集成管理 C.交互和合作管理 D.企业业务信息系统
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A.市场营销流程的再造...
单项选择题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
A.市场营销流程的再造 B.销售流程的再造 C.客户服务流程的再造 D.客户合作管理流程的再造
企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）A.一般性流程B.关键流程C.次要流程D.辅助流程
单项选择题企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
A.一般性流程 B.关键流程 C.次要流程 D.辅助流程
