判断题
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峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
判断题峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
判断题外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
判断题服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
