单项选择题
A.直接拒绝 B.婉言拒绝 C.沉默拒绝 D.回避拒绝
在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A.道歉B.争辩C.沉默D.回避
单项选择题在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。
A.道歉 B.争辩 C.沉默 D.回避
服务过程中话务员一般采用（）拒绝。A.直接B.婉言C.沉默D.回避
单项选择题服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
A.直接 B.婉言 C.沉默 D.回避
话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。A.1B.2C.3D.4
单项选择题话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。
A.1 B.2 C.3 D.4
