（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。A.客户资产B.关系资产C.品牌资产D.价值资产

单项选择题（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。A.客户满意论B.客户中...

单项选择题企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。

在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。A.较大B.较小C.无关D.成一定比例

单项选择题在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。