单项选择题
A.前期准备 B.拟定方案 C.抽取样本 D.收集资料
顾客资产的主要成分不包括（）A.价值资产B.品牌资产C.关系资产D.服务资产
单项选择题顾客资产的主要成分不包括（）
A.价值资产 B.品牌资产 C.关系资产 D.服务资产
顾客分类通常要经过（）步骤A.3B.4C.5D.6
单项选择题顾客分类通常要经过（）步骤
A.3 B.4 C.5 D.6
给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况A.3B.4C.5D.6
单项选择题给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
